Qualität
Qualität wurde in der Norm ISO 8402 definiert als " Gesamtheit von Merkmalen einer Einheit bezüglich ihrer Eignung festgelegte und vorausgesetzte Erfordernisse zu erfüllen". Einheiten können dabei z.B. Softwareprodukte BRP-Projekte Geschäftsprozesse Informationssysteme IT-Dienstleistungen oder Fachkonzepte sein. In der ISO 9000 wird Qualität definiert als " Grad in dem ein Satz inhärenter merkmale Anforderungen erfüllt".