First-Level Support

http://www.snik.eu/ontology/ob/FirstLevelSupport

Auf der ersten Ebene gibt es einen definierten ersten Ansprechpartner, der sich um alle Arbeiten und Probleme der Benutzer kümmert, ggf. auch für mehrere in einem Bereich eingesetzte Anwendungssysteme. Dies kann z. B. ein Anwendungsbetreuer sein, der dem Bereich zugeordnet ist, ein speziell geschulter Benutzer vor Ort (Key User) oder auch eine zentrale Benutzer-Hotline. Falls es Probleme oder Fragen gibt, die der First-Level-Support als Generalist nicht lösen kann, gibt er sie an den Second-Level-Support weiter. Erste Ebene der Anwendungsbetreuung im Rahmen des Systembetriebs, bei der ein klar definierter Ansprechpartner sich um Routinearbeiten sowie um alle Probleme der Benutzer kümmert, ggf. auch für mehrere in einem Bereich eingesetzten Anwendungssysteme. @de

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