Second-Level Support
http://www.snik.eu/ontology/ob/SecondLevelSupport
| Second-Level-Support: Auf dieser zweiten Ebene gibt es für die einzelnen Anwendungssysteme jeweils Spezialisten. Dies können z. B. Systembetreuer sein, die entweder vor Ort in den betroffenen Bereichen oder in der IT-Abteilung lokalisiert sind. Der Second-Level-Support kann in der Regel auch kompliziertere technische Fragen und Probleme lösen. Er wird hierzu ausschließlich vom First-Level-Support (nicht direkt von den Anwendern) kontaktiert. Bei nicht lösbaren Fragen greift er auf die dritte Betreuungsebene zurück. Zweite Ebene der Anwendungsbetreuung im Rahmen des Systembetriebs, bei der für jedes Anwendungssystem ein Betreuer benannt ist, der erst dann kontaktiert wird, wenn der First-Level-Support ein Problem nicht lösen kann. @de |
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ob:Chapter13-1 ↪ Betreuung des Betriebs ob:Chapter16 ↪ Glossar |
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ob:ApplicationSystem ↪ Application System |
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284 xsd:positiveInteger
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meta:Function ↪ Function |
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| Second-Level Support @en | |
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ob:InformationManagement ↪ Management of Information Systems |
inverse relations
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sniko:ob ↪ IT Project Management in Health CareBone |
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ob:UserSupport ↪ User SupportBone |
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ob:Supervisor ↪ SupervisorBone |
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bb:SecondLevelSupport ↪ Second-Level SupportBone |