Service Level Agreement

http://www.snik.eu/ontology/ob/ServiceLevelAgreement

Schriftliche Vereinbarung zwischen einem Dienstleister und einem Kunden, welche definierte Dienste in möglichst quantifizierbarer und überprüfbarer Weise beschreibt. In einem Service Level Agreement können z. B. Intensität und Verfügbarkeit von Anwender- und Systembetreuung im Rahmen des Betriebs rechnerbasierter Anwendungssysteme vereinbart werden. @de

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inverse relations

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